Q1.為什麼我看不到可訂製客製化的產品？
• 客製化商品只有拍攝過的毛孩可以製作 - 所有拍攝過的毛孩都是 VIP

Q2.我已有拍攝過，也填單申請VIP了，還是沒有出現VIP?
• 有可能你填寫的信箱錯誤，以及姓名電話沒有更新，我們在設定時找不到你喔，你可以截圖會員資訊 私訊粉專

Q3.我可以提供其他照片製作嗎？
• 不行喔! 我們不是客製化廠商，我們只提供拍攝過的毛孩照片做設計編排製作客製化的周邊產品

Q4.為什麼產品價格比外面販售的單品價格較高？
• 客製化商品不是量產，是單一訂製，我們的廠商也沒有辦法給我們優惠的價格，請不要與量產的角度來看待客製化產品
單一客製化本身利潤也不高，我們主要收的是設計編輯費

Q5.客製化產品為什麼要等這麼久？
• 所有客製化產品等待的時間都不一，每間廠商製作的時間不同，等待寄送的時間會以較長的商品為主
• 需等待不同廠商寄回DOGFACE才會統一寄出

Q6.如果同款樣式，數量很多，會有優惠嗎？
• 若同款樣式可以讓設計師統一作業，就可以給你們有優惠的價格，數量不多，價錢是以原價為主

Q7.客製化訂購的流程？

Q8.寄照片去哪呢？
• 請私訊FB粉專確認
• 我們這邊都有留檔案，寄照片過來是為了確認你們想使用的照片是否正確


Q9.我很趕，可以做急件嗎？
• 視您訂購的產品、我們的廠商狀況而定。您可以詢問我們確認是否可以趕得出急件，並且您會被要求給付急單產生的費用


Q10：布類印刷圖案會褪色或被洗掉嗎？
使用熱昇華製成的品項(網站上大部分的預購商品)基本上不受洗滌影響。使用數位直噴的品項(Gildan衣服、斜紋棉帆布提袋)較有影響。
使用熱昇華製成的耐久度極高，幾乎不受洗滌影響。但儘量避免長時間高溫曝曬，顏色有可能會有蒸散而變淺的狀況，基本使用狀況下肉眼不會有異常。

使用數位直噴的製程者，建議在洗滌時可以翻反面與使用洗衣袋，都可以延長產品與印制的壽命。一般的使用狀況下也不會有提前褪色的狀況。

Q11.客製化產品其他製作上的問題？
• 亦不接受與想像不同、個人美觀判斷…等個人主觀因素原因退貨

• 由於每台螢幕呈現色彩方式不同，每隻毛孩背景色也不同，故本身會有色差問題，無法因此提供退換貨的服務

• 工作室所提供加購之成品，皆經由工作室排版校稿與廠商校色後印製

• 產品不做對稿動作，會依設計師做編排，若需要對稿、修改需加設計編排費$100元

• 客製化商品一律不接受退換貨，若因商品有瑕疵僅能更換同一客製化商品新品，恕無退貨退款服務

• 收到商品7天內有瑕疵請告知，7天後，本公司無法進行任何退貨處理

• 訂購商品為無法再販賣之商品，不適用7天鑑賞期之規定

• 瑕疵退換貨需要額外時間處理(14-30天不含例假日)

• 由於產品為客製化製作，無法再轉賣，且其中有大量主觀認知因素，因此退換貨條件會較一般市面現貨還來的嚴苛一些，敬請包涵我們會秉持最高的服務心態依瑕疵與製作錯誤程度做補償、重製，或退還製作環節失誤之費用。